Cosa devo fare se non ho il modulo di reso o l’etichetta di reso?

Segui le istruzioni per il reso, poiché possono variare a seconda del tipo di prodotto o dell’ordine. Riceverai sempre le istruzioni per il reso via e-mail una volta completata la consegna. Per alcuni articoli, le istruzioni per il reso sono incluse anche nel pacco, ma non sempre. Se hai smarrito le istruzioni per il reso, puoi accedere alla pagina dei resi anche tramite Le mie pagine / I miei ordini.

Se registri il reso online tramite la nostra pagina dedicata, non è necessario allegare un modulo cartaceo con il motivo del reso, poiché il motivo viene registrato direttamente online. Se non puoi registrare il reso online e non disponi di un modulo di reso da allegare al pacco, contatta il nostro servizio clienti.

Per effettuare un reso è necessaria un’etichetta di reso da applicare all’esterno del pacco, riportante il nostro indirizzo di restituzione e il numero di reso. Per la maggior parte dei pacchi, l’etichetta di reso è inclusa nella consegna. Tuttavia, per i pacchi standard di grandi dimensioni e per i pacchi lunghi, l’etichetta di reso non è inclusa. Per questi pacchi è necessario prenotare un ritiro per il reso seguendo le istruzioni riportate nella pagina dei resi. Il trasportatore porterà con sé l’etichetta di reso al momento del ritiro. Se non riesci ad accedere alla pagina dei resi o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro servizio clienti. Non dimenticare di indicare il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire.