Come posso restituire un articolo?

Hai 30 giorni di tempo per effettuare un reso (con alcune eccezioni, consulta le nostre Condizioni Generali). Alcune spedizioni includono un documento di consegna con le istruzioni per il reso, ma non è sempre così. Riceverai comunque sempre un'e-mail contenente un link alla nostra pagina dei resi dopo aver ricevuto il tuo ordine. Clicca sul link e registra facilmente il tuo reso. Segui le istruzioni online oppure, se presenti, quelle indicate sul documento di consegna per sapere come restituirci l’articolo. Le istruzioni possono variare in base al tipo di prodotto e al corriere che gestisce il reso. Cerca di coprire la vecchia etichetta di spedizione o di chiudere il pacco in modo che non sia visibile, per evitare errori durante il trasporto. Se hai smarrito le istruzioni per il reso, puoi accedere alla nostra pagina dei resi tramite Le mie pagine / I miei ordini.

Ogni reso richiede un'etichetta di reso da applicare all'esterno del pacco (ossia un'etichetta riportante il nostro indirizzo di reso e il numero di reso). Per la maggior parte dei pacchi, l'etichetta di reso è inclusa nella consegna. Tuttavia, per i pacchi standard di grandi dimensioni e per i pacchi lunghi, l'etichetta di reso non è inclusa. Per questi pacchi è necessario prenotare un ritiro per il reso; segui le istruzioni riportate nella pagina dei resi per effettuare la prenotazione. Il trasportatore porterà con sé l'etichetta di reso al momento del ritiro.

Ricordati di conservare la ricevuta rilasciata dal punto di ritiro o dal corriere fino a quando non riceverai la conferma che il tuo reso è stato completamente elaborato. L’elaborazione di un reso richiede generalmente da 2 a 3 settimane dalla data in cui hai restituito l’articolo, ma potrebbe richiedere più tempo durante i periodi festivi o di maggiore attività. Una volta elaborato il reso, riceverai un’e-mail di conferma con i dettagli del rimborso.

Pacchi standard consegnati a domicilio o presso un punto Poste Italiane (per DHL)

Segui le istruzioni per il reso e consegna il pacco presso un DHL Express ServicePoint, un punto Poste Italiane PuntoPoste oppure una SDA Parcel Station, a seconda delle dimensioni del pacco. Per trovare un DHL Express ServicePoint, visita: psf.dhl.com. Per trovare una SDA Parcel Station, visita: www.sda.it/wps/portal/Servizi_online/ricerca_filiali/.

Pacchi lunghi consegnati a domicilio da Poste Italiane (per DHL)

Segui le istruzioni per il reso. Troverai le informazioni su come prenotare il ritiro del pacco. Il trasportatore porterà con sé l'etichetta di reso al momento del ritiro.

Hai pagato con Klarna?

Registra il reso su Klarna. Puoi farlo facilmente tramite l'app Klarna o sul sito web di Klarna. In questo modo il pagamento verrà sospeso fino all'elaborazione del reso.

Se hai bisogno di aiuto, contatta il servizio clienti.

Per saperne di più: Quali sono le condizioni applicabili se desidero restituire un articolo?

Cosa devo fare se non ho il modulo di reso o l’etichetta di reso?

Quanto costa effettuare un reso?

Posso restituire articoli provenienti da ordini diversi nello stesso pacco?