Come posso presentare un reclamo per un articolo?
Contattaci tramite il modulo di reclamo oppure attraverso la sezione « Contattaci » delle nostre pagine di assistenza clienti. Allega da 2 a 4 fotografie del danno e dell’eventuale imballaggio danneggiato, preferibilmente scattate da diverse angolazioni. Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile, indicando quando lo hai scoperto e come si è verificato, se ne sei a conoscenza. Se hai ricevuto un pacco lungo con danni visibili causati durante il trasporto, consulta anche: Cosa devo fare se la mia consegna è stata danneggiata durante il trasporto?
Il nostro servizio clienti ti contatterà il prima possibile con una proposta di soluzione basata sul problema riscontrato. Le possibili soluzioni possono includere una riduzione del prezzo, la restituzione del prodotto, la sostituzione di una parte o dell’intero prodotto oppure, in alcuni casi, una riparazione. Ti consigliamo di attendere la nostra risposta prima di restituire il prodotto.
Se desideri restituire direttamente l’articolo senza contattarci prima, segui le istruzioni per il reso. Queste possono variare a seconda del tipo di prodotto o di ordine. In alcuni casi sono disponibili nel documento di trasporto incluso nella spedizione. Tuttavia, alcuni prodotti non includono tale documento. In questo caso riceverai un’e-mail dopo la consegna con un link alla nostra pagina online dedicata ai resi. Se non trovi né il documento di trasporto né l’e-mail con il link, puoi anche accedere a Le mie pagine / I miei ordini e registrare il reso da lì. Assicurati di indicare che l’articolo è danneggiato affinché il reclamo non venga trattato come un reso ordinario.
Conserva la ricevuta di spedizione del reso finché non ti avremo comunicato che il reclamo è stato completamente gestito. Tale documento costituisce la prova della restituzione. Se hai scelto Klarna come metodo di pagamento, puoi sospendere la fattura Klarna durante la gestione del reclamo fino a quando non sarà stato confermato e trattato. La gestione di un reclamo richiede normalmente circa 2-3 settimane dalla data in cui hai restituito l’articolo, ma durante i periodi festivi o di alta stagione potrebbe richiedere più tempo.
Per maggiori informazioni sulle regole applicabili ai reclami: Quali regole si applicano in caso di reclamo?