Quali regole si applicano in caso di reclamo?

In qualità di consumatore hai il diritto, per legge, di presentare un reclamo per i difetti di un articolo entro due anni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto. Ti consigliamo di controllare l’articolo il prima possibile dopo la consegna e di contattarci non appena scopri un difetto, in modo che possiamo aiutarti rapidamente.

Affinché un reclamo venga accettato, il difetto deve essere originario e non deve essere stato causato da un uso improprio del prodotto. Inoltre, non dovresti aggravare il difetto continuando a utilizzare il prodotto dopo averlo scoperto. Se hai ricevuto l’articolo sbagliato, ciò viene naturalmente considerato un reclamo. La normale usura, tenuto conto della durata di vita prevista del prodotto, non è invece considerata un difetto.

Se il prodotto è stato consegnato con una parte errata o mancante (ad esempio viti mancanti), in alcuni casi possiamo inviarti un nuovo componente invece di richiedere la restituzione dell’intero prodotto. Contatta il nostro Servizio clienti e ti proporremo una soluzione in base al tipo di difetto riscontrato. Se accetti un indennizzo come soluzione, rinunci a qualsiasi futuro diritto di reclamo o di reso relativo al difetto oggetto dell’indennizzo.

Per la maggior parte dei prodotti riceverai un rimborso una volta che l’articolo difettoso sarà tornato presso di noi e il nostro reparto resi avrà approvato il reclamo. Per alcune tipologie di prodotti, come gli articoli elettronici e le tende su misura, ripariamo il prodotto oppure inviamo un nuovo articolo. Se non possiamo riparare il prodotto, inviare un nuovo articolo o realizzare una nuova tenda su misura, riceverai un rimborso.

Se il tuo reclamo viene accettato, rimborsiamo le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi pagati al momento dell’ordine. Tuttavia, se insieme al prodotto oggetto del reclamo hai ordinato altri articoli, le spese di spedizione e gli eventuali costi aggiuntivi non verranno rimborsati, poiché tali costi non dipendono dal numero di articoli ordinati. Naturalmente non dovrai sostenere alcun costo per restituirci l’articolo oggetto del reclamo. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto. Se il reclamo viene respinto dal nostro reparto resi, l’articolo ti verrà restituito.

Puoi leggere di più qui: Come posso presentare un reclamo per un articolo? e Cosa devo fare se la mia consegna è stata danneggiata durante il trasporto?